Reputation: Ihr guter Ruf im Internet

Es braucht Jahre, um sich einen guten Ruf aufzubauen, aber dieser kann in sehr schnell zerstört werden - manchmal schon innerhalb weniger Minuten. Diese Erkenntnis von Warren E. Buffet ist in den Zeiten der globalen Vernetzung aktueller denn je. Einträge in Foren oder Blogs, die negative Tatsachen über Unternehmen, Marken, Produkte oder Privatpersonen enthalten, verbreiten sich in Sekundenschnelle. Manchmal sind diese Einträge Teile einer gezielten Kampagne. Ein gutes Reputation Management kann frühzeitig auf solche Gefahren reagieren und vor Schäden schützen.

Grundlage Reputation Management

Reputation Management beinhaltet aber nicht nur die Abwehr von gezielten Angriffen, sondern überwacht auch kontinuierlich das Online-Renommee Ihres Unternehmens. Dieses Verfahren (Monitoring) untersucht ständig alle relevanten Foren, Blogs und Nachrichtenportale im Hinblick auf bestimmte Suchbegriffe, die jeweils signifikant in Bezug auf den zu untersuchenden Reputationsträger sind. Alle Einträge werden im Hinblick auf Qualität, Quantität und Tendenz (positiv oder negativ) analysiert. Eine auf diesen Erkenntnissen basierende Analyse des Ist-Zustands ist die Grundlage für das anschließende Vorgehen.

Positive Entwicklungen sind in der Regel Ergebnis eines gezielt eingesetzten Online Reputation Managements, negativen Entwicklungen kann mit gezielten Maßnahmen begegnet werden. Dabei muss insbesondere Wert darauf gelegt werden, dass die Aktionen zur Steigerung Ihrer Reputation nachhaltig sind. Ein dauerhafter Image-Vorsprung vor der Konkurrenz ist eine sichere Basis für beständigen Erfolg. Wer sich aber von vornherein nicht um seinen digitalen Ruf kümmert, bietet Konkurrenten eine große Angriffsfläche, auf der man sich nicht zu verteidigen weiß.

Wir hinterlassen Spuren...

Ein weiteres Problem der Internet-Reputation sind die Spuren, die jeder im Internet freiwillig oder unfreiwillig hinterlässt, die oft schon Jahre alt sind, aber nicht ohne Weiteres aus den Indizes der Suchmaschinen verschwinden und von den Speicherplätzen der Server entfernt werden. Diese digitalen Fußabdrücke, die mittlerweile fast jeder Mensch in den Weiten des World Wide Web hinterlegt hat, werden in vielen Fällen zu Unrecht dauerhaft gespeichert oder sind durch einen Widerspruch schnell zu beseitigen. Auch das ist ein Tätigkeitsfeld des Reputation Managements.

Das Gebiet der Reputationspflege im Internet ist ein umfangreiches und vor allem verantwortungsvolles Unternehmen. Den eigenen Ruf im Netz zu pflegen ist schwieriger und komplexer als das Verschaffen schneller und kurzfristiger guter Page Ranks bei den wichtigsten Suchmaschinen.