Lotus Notes

Die Arbeit mit Lotus Notes funktioniert auch in Gebieten, die nicht einfach so schnellen Internetzugang ermöglichen. Auch die Nutzung im Offline-Modus ist bei Lotus Notes kein Problem. Diese Funktion ist besonders von Vorteil, wenn Businessleute unterwegs sind, das heißt wenn im Flugzeug das Notebook nur eingeschränkt genutzt werden darf. Lotus Notes bezeichnet ein System von Datenbanken, deren Inhalt man als "artikelförmig" bezeichnet. Des Weiteren kann überblickt werden, wie die Mitarbeiter terminlich eingebunden sind und welche Konferenzräume frei sind. Außerdem verfügt Lotus Notes über eine hohe Sicherheit, weil nur autorisierte Personen mit Zertifikat Einblick haben. Lotus Notes Helpdesk dient zur Unterstützung von Firmen, die den Kunden als qualifizierter Ansprechpartner gegenübertreten möchten. Bei diesen Unternehmen ist es nämlich wichtig, dass der schnelle Arbeitsablauf funktioniert, um den Kunden zufrieden zu stellen und eine schnelle Bearbeitung von Problemen zu gewährleisten.

Alle Fragen und Probleme werden zunächst im Lotus Notes Helpdesk gesammelt und geordnet. Lotus Notes bietet die Möglichkeit, die anfallenden Aufgaben schnell an unterschiedliche Mitarbeiter zu verteilen und auch die gesamte zum Problem bestehende Korrespondenz anzuhängen, um so lange Berabeitungszeiten und Missverständnisse zu vermeiden. Hinzu kommt die Möglichkeit, durch Kategorisierung die Arbeitsbereiche klar zu definieren und nach der Dringlichkeit vorzugehen. Mit Lotus Notess bietet sich eine geeignete Basis für Workflows an. Angestellte, die im Umgang mit Lotus Notes Workflows vertraut sind, können ohne große Umstände komplizierte Workflows erstellen.

Die gesamten Workflows befinden sich dann in einer Meta-Datenbank. Mit der Kommunikation zwischen den Applikationen in den Workflows und der Sammeldatenbank kann man dann die Informationen an die Personen, denen die Bearbeitung obliegt, weiterleiten. Eine große Umstellung ist dieses System nicht, man kann seine bestehenden Lotus-Notes Anwendungen innerhalb weniger Stunden umstellen lassen und erhält so die Möglichkeit dieser Zusatzfunktionen.