Keine noch so gute Marketingstrategie und Werbekonzeption ist hundertprozentig erfolgreich, ohne eine perfekte Corporate Identity des Unternehmens. Die wohl prägnanteste Aussage schafft das professionelle Gesamtkonzept CI, dem sich alle weiteren Werbeaktionen angliedern müssen.
Grundsätzlich sollte bei der Ausarbeitung einer CI die Aspekte Unternehmenszielsetzung, Unternehmenscharakter und sein Leitbild, Serviceleistungen/Kundenbetreuung und sonstiges Engagement eine äußerst gewichtige Rolle spielen. Diese gliedern sich dann innerhalb der CI auf in Design, Cultur, Communication und Behaviour.
Die Identifizierung eines Unternehmens anhand seines Logo´s und den damit verbundenen Farben bzw. Schriftbildes hat einen nachhaltigen Erkennungswert, der sich stark umsatzsteigernd auswirkt. Logo´s können über die Jahre hinweg modernisiert werden, sollten aber ihren ursprünglichen Charakter beibehalten. Die ausgewählte Symbolik muß bei allen Werbeaktivitäten Verwendung finden, um eine eindeutige Wiedererkennung beim Kunden sowie bei den Mitarbeitern zu gewährleisten. Die Übermittlung der gewollten Botschaft/Aussage (Communication) gelingt durch den stets wiederholten Einsatz.
Unternehmer zittern geradezu vor einer negativen Kundenbewertung, die erheblichen Schaden anrichten kann. Daher gehört zu einem ausgereiften Marketing das Benehmen des Unternehmens (Behaviour) gegenüber seiner Zielgruppe (Kunden). Das kann die freundliche Telefonstimme ebenso sein, wie das Lächeln bei einer Auskunft, das Auftreten des Monteurs, eingehaltene Garantieleistungen, Serviceangebote oder ähnliches. Grundlegende Mitarbeiterschulungen (Coaching) sollten hierbei Standardprogramm sein. Der Identifizierungsgedanken des Mitarbeiters mit dem Unternehmen (Cultur) spielt dabei den zentralen Mittelpunkt (z.B. Teamgeist, Beförderungsmöglichkeiten, Betriebsfeste, etc.). Ein gutes, innerbetriebliches Klima bemerkt als Erstes der Kunde!
Ein perfektes Image runden werbewirksame, öffentliche Engagements (PR = Public Relations) ab. Gerne kann man sich für soziale oder umweltfreundliche Projekte einsetzen, eigene Veranstaltungen organisieren oder bei anderen Events, etc. mitmachen (z.B. kulturell). Anhand von Umfrageanalysen kann das Potential des Unternehmens erkannt und ausgeweitet/gesteigert werden.
